Три вопроса ушедшему ученику

💡 Совет на минуту

Когда ученик ушёл, не звоните с вопросом «почему вы нас бросили». Задайте три коротких вопроса, которые не звучат как упрёк:

• Что вам нравилось у нас больше всего?
• Что было не так или неудобно?
• Что должно измениться, чтобы вы вернулись?

Первый вопрос смягчает разговор, второй показывает настоящую причину, третий даёт вам план. Иногда причина оказывается мелкой: неудобное время, цена, один неудачный разговор. Мелкое можно исправить.

Записывайте ответы. Через пять разговоров станет видно, какая причина повторяется.